Dans le cas où vous recevez un article abîmé ou cassé, nous vous invitons à contacter le vendeur au plus vite (dans un maximum de 72 heures après la réception de votre colis).
Vous pouvez le contacter depuis Mon compte > Mes commandes
Il est très important que le délai de 72 heures soit respecté afin de pouvoir donner suite à votre réclamation.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :
- La description précise de la partie endommagée
- Des photos générales de l’article ainsi que de la partie endommagée
- Spécifiez l’état du colis à la réception
- Des photos du colis et de ses étiquettes si pertinent
Attention ! Si vous acceptez un colis abimé sans vérification, ni réserve caractérisée lors de la livraison, il sera considéré comme non endommagé et aucun recours ne pourra être engagé auprès du transporteur par la suite. Vous trouverez plus d’informations dans cet article.