Si lors du déballage vous vous apercevez que votre produit est incomplet ou qu’il ne correspond pas au descriptif mis en ligne, nous vous invitons à contacter le vendeur au plus vite (dans un maximum de 72 heures après la réception de votre colis).
Vous pouvez le contacter depuis Mon compte > Mes commandes
Attention ! Il est très important que le délai de 72 heures soit respecté afin de pouvoir donner suite à votre réclamation.
Afin de vous assister au mieux, nous vous remercions de lui communiquer les informations suivantes :
- Description précise de la partie manquante / non conforme
- Des photos du produit, en détail et dans sa totalité
- Précisez l’état du colis à la réception
- Des photos du colis et des étiquettes présentes si pertinent
Le vendeur fera tout le possible pour vous envoyer les éléments manquants ou vous échanger le produit. Dans le cas contraire, vous pourriez toujours bénéficier d’un retour gratuit contre remboursement.